Questions fréquentes
Si quelque chose n'est pas ici, écris-nous. Nous répondons du lundi au vendredi, 8h – 18h (COL).
Commandes et production
Puis-je passer une commande personnalisée ?
Oui. La plupart de nos pièces sont confectionnées sur mesure. En commandant tu trouveras un champ pour tes mesures et tes notes. Pour des projets très spéciaux, écris-nous avant d'acheter.
Combien de temps prend une robe en macramé ?
Entre 2 et 4 semaines dès confirmation, selon la complexité du modèle et la charge de l'atelier. Nous t'informons du délai exact à la confirmation.
Où est l'atelier ?
À Duitama, Boyacá, Colombie. Nous recevons sur rendez-vous celles qui souhaitent voir le processus ou essayer des pièces.
Livraisons
Livrez-vous dans toute la Colombie ?
Oui. La livraison prend 3 à 7 jours ouvrables une fois la pièce prête. Tu recevras un numéro de suivi.
Livrez-vous à l'international ?
Nous travaillons surtout en Colombie. Pour les commandes internationales, écris-nous et nous étudions les options selon ton pays.
Échanges, tailles et soin
Puis-je échanger une robe en macramé ?
Les robes en macramé sont confectionnées sur mesure et n'admettent ni échange ni retour. La politique complète est dans Échanges et retours.
Comment savoir quelle taille commander ?
Utilise le Guide des mesures. Nous confirmerons tes mesures avant de confectionner la pièce.
Comment prendre soin de ma pièce ?
Le macramé et les voiles demandent un soin délicat. Le guide complet est dans Soins.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes (Visa, Mastercard, American Express), virement et Wompi. À la caisse tu verras les options selon ton emplacement.