Marco legal
Esta Política de privacidad está elaborada en cumplimiento de laLey 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y su decreto reglamentario Decreto 1377 de 2013, que regulan el tratamiento de datos personales en el país. Complementa nuestrosTérminos de servicio y forma parte del marco legal que rige tu relación con MADELLA.
Al usar nuestro Sitio o realizar una compra, autorizas el tratamiento de tus datos personales en los términos descritos a continuación.
Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar tus pedidos y brindarte una experiencia de compra personalizada:
- Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de entrega: dirección postal, ciudad, departamento y código postal.
- Datos de medidas: tallas y medidas corporales que proporciones para confección a medida.
- Datos de pago: procesados de forma segura por nuestra pasarela de pagos; MADELLA no almacena datos de tarjetas.
- Datos de navegación: cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del Sitio y análisis anónimo de uso.
Uso de los datos
Utilizamos tus datos personales para:
- Procesar y gestionar tus pedidos y pagos.
- Confeccionar piezas a medida según tus especificaciones.
- Coordinarte el envío y mantenerte informada sobre el estado de tu pedido.
- Atender tus consultas y solicitudes de servicio al cliente.
- Enviarte comunicaciones sobre tu pedido o, con tu consentimiento, sobre novedades y colecciones.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Colombia.
No utilizamos tus datos para toma de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos ni para perfilado extensivo.
Retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. Los datos de transacciones se conservan por el período establecido por la normativa tributaria colombiana (generalmente 5 años). Los datos de medidas se conservan mientras tu relación con MADELLA esté activa y hasta 2 años después de tu última compra.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Ver la sección "Sus derechos" a continuación.
Sus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
- Corrección: solicitar la rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Eliminación: pedir la supresión de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades que motivaron su recolección o cuando hayas retirado tu consentimiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común cuando sea técnicamente posible.
- Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento la autorización que hayas otorgado para el tratamiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos ainfo@madella.com con el asunto "Derechos sobre mis datos". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Transferencias internacionales
En algunas situaciones, tus datos pueden ser procesados por proveedores de servicios con sede fuera de Colombia (por ejemplo, plataformas de pago o servicios de correo electrónico). En estos casos, exigimos que dichos proveedores ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos equivalentes a las requeridas por la legislación colombiana, y que actúen únicamente como encargados del tratamiento conforme a nuestras instrucciones.
Cambios a esta política
MADELLA puede actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, lo comunicaremos de forma visible en el Sitio con al menos 10 días de anticipación. El uso continuado del Sitio tras la publicación de los cambios implica tu aceptación de la versión actualizada.
Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de derechos o inquietud sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
- Correo: info@madella.com
- Asunto sugerido: "Política de privacidad" o "Mis datos"
- Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 am – 6:00 pm (COL)